智深科技供熱客服系統(tǒng)助力熱企守護(hù)供熱暖流

      “您好，請(qǐng)問(wèn)有什么問(wèn)題？”此起彼伏的接線聲便傳入耳中。當(dāng)接線員接起電話時(shí)，來(lái)電人的信息便出現(xiàn)在大屏幕上，接線員耐心細(xì)致地解答完用戶(hù)的疑問(wèn)后，用戶(hù)反映的問(wèn)題就會(huì)通過(guò)客服自動(dòng)派單系統(tǒng)傳達(dá)到維修員手中。

   為能及時(shí)有效地解決居民在供熱期出現(xiàn)的問(wèn)題，京科集中供熱有限公司投資建設(shè)了用戶(hù)報(bào)修服務(wù)客服中心，同時(shí)開(kāi)通六路客服熱線，及時(shí)接聽(tīng)和解答用戶(hù)各類(lèi)報(bào)修和咨詢(xún)?cè)V求，并通過(guò)客服自動(dòng)派單系統(tǒng)，快速下發(fā)維修指令，檢修維護(hù)人員隨時(shí)待命，配備的7輛皮卡維修工程車(chē)迅速接收工作任務(wù)，及時(shí)為用戶(hù)解決供熱問(wèn)題。同時(shí)，今年供熱生產(chǎn)準(zhǔn)備期間，進(jìn)行了提前開(kāi)始系統(tǒng)注水打壓，并在供熱開(kāi)始前10天進(jìn)行水循環(huán)，盡早使采暖系統(tǒng)具備供熱條件，避免供熱初期各類(lèi)問(wèn)題集中出現(xiàn)，為用戶(hù)平穩(wěn)用熱打下基礎(chǔ)。

   據(jù)了解，京科集中供熱有限公司成立于2015年5月21日，注冊(cè)資本金1.5億元。主要從事熱力經(jīng)營(yíng)、供熱服務(wù)、熱力輸配、供熱設(shè)備維護(hù)、供熱技術(shù)咨詢(xún)、供熱設(shè)備及配件銷(xiāo)售等。公司承建的白城集中供熱項(xiàng)目總資金5億元，規(guī)劃建設(shè)供熱主管網(wǎng)8.39公里，輸配管網(wǎng)45.2公里，改造及新建換熱站61座。項(xiàng)目利用吉林電力股份有限公司白城發(fā)電公司2X660MW燃煤火電機(jī)組優(yōu)質(zhì)熱源，為白城經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、生態(tài)新區(qū)以及部分老城區(qū)進(jìn)行集中供熱，供熱能力達(dá)1100萬(wàn)平方米。
   今年，京科集中供熱有限公司為提升供熱質(zhì)量和供熱可靠性，利用夏季檢修的機(jī)會(huì)，對(duì)老舊管網(wǎng)尤其是燃煤供熱整合區(qū)域的老舊管網(wǎng)進(jìn)行集中專(zhuān)項(xiàng)治理，加大投入，將部分地溝腐蝕管道及單元立桿、分控閥門(mén)和部分換熱站設(shè)備進(jìn)行維修更換，消除供熱事故隱患，提高供熱可靠性，為已經(jīng)開(kāi)始的2019年至2020年供熱期供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行提供先決條件。

   目前，京科集中供熱有限公司供熱系統(tǒng)已經(jīng)全部投入運(yùn)行，供熱集中控制室值班人員24小時(shí)監(jiān)視調(diào)整設(shè)備運(yùn)行，并根據(jù)室外氣溫變化情況及時(shí)聯(lián)系電廠熱源單位提升供熱溫度，確保本供熱期供熱轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)安全溫暖過(guò)冬。

   吉林市智深科技有限公司有幸承接了白城京科熱力的供熱客服系統(tǒng)、無(wú)線室溫監(jiān)測(cè)系統(tǒng)...并取得了一定的成績(jī),達(dá)到了早期預(yù)想的效果。

   為了讓供熱監(jiān)管單位及企業(yè)的信息化實(shí)現(xiàn)高水平高層次管理，我公司推出一套集電話呼叫、投訴處理、咨詢(xún)、測(cè)溫、熱計(jì)量、檢修、設(shè)備檔案、供熱運(yùn)行業(yè)務(wù)一體化服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)集成了企業(yè)微信，手機(jī)客服使供熱監(jiān)管部門(mén)及企業(yè)能夠快速組織和安排供熱客戶(hù)工作，提升服務(wù)水平。

通過(guò)移動(dòng)設(shè)備完成照片、簽字、錄音、視頻等數(shù)據(jù)上傳。

隨時(shí)掌握?qǐng)?bào)修、投訴及處理等運(yùn)營(yíng)情況。

科學(xué)合理的分配維修任務(wù)，便于今后按照工作質(zhì)量進(jìn)行考核激勵(lì)。
打通用戶(hù)與企業(yè)的距離，實(shí)現(xiàn)信息的充分傳遞和共享。

報(bào)修、投訴，工單進(jìn)度查詢(xún)、問(wèn)題處理評(píng)價(jià)、政策了解等，以快響應(yīng)、低成本實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)。